Pourquoi faire appel à un Community manager ?

Community Management

Le Community Management est aujourd’hui un aspect incontournable du webmarketing et de la communication digitale. Il s’agit d’un véritable moteur de projets, qui contribue à accroître une notoriété et une e-réputation sur le Web. Mais pourquoi faire appel à un Community Manager ? Comment peut-il améliorer votre stratégie marketing et votre stratégie de communication globale ? Pour répondre à ces questions, l’article se focalise sur les enjeux liés au Community Management.

Les avantages de travailler avec un community manager sur sa stratégie de communication

Qu’est-ce que le community management et comment peut-il vous aider ?

Le community management est un important métier de l’ère numérique qui consiste à gérer et à promouvoir une entreprise sur les différents réseaux sociaux afin de fidéliser ses clients. Il peut être très bénéfique pour une marque ou un projet web, car il permet d’amplifier la visibilité et le rayonnement des produits ou services proposés. Mais qu’est-ce que le community management exactement ? Comment peut-il vous aider ? Le but du community management est d’aider une entreprise à se créer une image de marque positive en définissant sa propre ligne éditoriale et en publiant des contenus pertinents sur les différents réseaux sociaux.

Un bon chef de projet social media doit connaître la stratégie de présence sur les réseaux pour chaque cible, savoir comment employer au mieux ces leviers pour atteindre ses objectifs, et comprendre comment fonctionne le webmarketing afin d’optimiser son travail. Une page Facebook par exemple sera alimentée diffremment selon si elle est destinée aux consommateurs finaux plutôt qu’à un public professionnel ; tandis qu’une présence plus approfondie ncessiterait l’utilisation simultanée dans ce cas des autres réseaux tels que Twitter ou Linkedin. Un bon gestionnaire communautaire doit donc être capable non seulement de concevoir une stratgie social media pertinente, mais aussi faire preuve d’innovation pour que le message puisse toucher efficacement sa cible principale et augmenter ainsi le taux de participation et favoriser la fidélisation des utilisateurs/clients potentiels.

Les avantages du community management pour votre entreprise

Les avantages du community management pour votre entreprise. Le community management est aujourd’hui une discipline incontournable dans le monde digital. Cette pratique consiste à assurer la communication et l’animation des réseaux sociaux, afin de fédérer des communautés autour d’une marque ou d’un produit. Les managers communautaires s’occupent également de modérer les contenus publiés sur les plateformes et veillent à prévenir tout bad buzz qui pourrait nuire à la notoriété de l’entreprise. Pour bien comprendre les avantages qu’offrent ce type de service, nous allons vous expliquer en quoi consiste le rôle du community manager et comment cela peut booster votre e-marketing.

Le premier objectif du community manager est donc d’assurer une bonne visibilité online grâce aux différents outils disponibles sur le web social (Linked. In, Twitter…). Il assurera ainsi la promotion des produits/services par le biais des campagnes publicitaires, jeux-concours ou encore opèrera un suivi des moteurs de recherches afin que votre site soit visible par un maximum d’internautes. De plus il sera chargée également voire principalement de veiller au bon déroulement des conversations entretenues entres internautes et clients via différents formats : posts, tweets etc… Le but étant ici non seulement favoriser l’engagement client mais aussi mettre en place une stratégie marketing permettant à l’entrepreneur de gagner en notoriété et augmenter son audience globale grâce aux «buzz» générés positivement autour sa marque/produit..

Comment mettre en place un plan de community management efficace ?

Le community management fait partie intégrante des stratégies de marketing et des supports de communication aujourd’hui. Pour mettre en place un plan efficace, il est important que les entreprises comprennent ce qu’est le community management et comment cela peut bénéficier à leur image. Le Community Management consiste à communiquer sur les principaux réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Instagram afin de promouvoir votre marque ou votre produit et d’augmenter la notoriété de votre entreprise. Il s’agit également d’entretenir une conversation interactive avec vos clients potentiels pour pouvoir mieux piloter vos actions marketing et créer une stratégie solide qui amènera du trafic qualifié vers vous.

Pour mettre en place un plan efficace, il faut définir clairement sa stratégie éditoriale ainsi qu’un planning pratique pour garantir l’efficacité des contenus postés sur les différents réseaux sociaux. Les outils comme Adwords permettent aux spcialistes du SMO (Social Media Optimization)de veiller au bon déroulement de la campagne publicitaire tout en respectant le budget allouée par l’entrprise. Une agence spcialisée est souvent ncessaire pour assurer la qualité des publications grâce à son expertise dans le domaine du media management, car elle connaît bien les tendances actuelles sur chaque plateforme sociale et peut adapter sa communication web selon celles-ci.. En plus des campagnes publicitaires online, il faut engager un social media manager qui sera chargée(e) non seulement de faire avancer la stratégie globale mais également de participer activement aux conversations ayant lieu sur ces plateformes.

Création et gestion de contenu adapté aux différents réseaux sociaux

Animation de la communauté par le community manager et engagement des followers

Le community manager est un animateur de communauté engagé et à l’écoute des besoins des followers. Il peut aussi bien travailler pour le secteur d’activité B2B que B2C, mais quel que soit ce secteur, il s’agit avant tout de comprendre comment se développe une communauté sur les réseaux sociaux et comment la fidéliser. Pour devenir social media manager ou community manager freelance, il faut impérativement maîtriser les techniques du marketing digital, en particulier Facebook Ads.

Développement et maintien de la relation clientèle

Le community management est une discipline qui s’est considérablement développée ces dernières années. Il consiste à animer et gérer les réseaux sociaux, mais aussi l’e-mailing ou l’e-commerce en vue de fidéliser les clients et prospects et augmenter le retour sur investissement. Pour ce faire, il faut mettre en place une stratégie bien précise ainsi que des campagnes visuelles adaptés aux supports numériques. Cela peut être réalisable seul, mais pour obtenir les meilleurs résultats possibles, il est très recommandable de suivre une formation ou intégrer une agence de community management afin d’être entourés par des experts du domaine.

Afin d’être efficace sur la toile et multiplier son audience digitale, le spécialiste doit connaître tous les principaux réseaux (Facebook, Instagram etc.) afin d’adapter sa stratégie aux nouveaux outils mis à disposition par ces plateformes. Il doit également rester abreuvés des diffusions politiques et concurrentielles pour être toujours présent sur les réseaux sans perdre sa créativité ni sa pertinence ; autant dire que le Community Manager ne chôme pas ! Il devra également faire preuve de curiosité concernant l’utilisation des nouveaux moyens de communication disponibles : podcasts audio/vidéo (Youtube), stories visualisables depuis Instagram ou Snapchat…

Réponse aux questions et aux commentaires des clients

Le community management est un nouveau métier qui consiste à gérer la présence et la communication des entreprises sur les réseaux sociaux. Les tâches d’un community manager sont variées, et il doit notamment savoir comment répondre aux questions et aux commentaires des clients. La formation du community manager est donc indispensable pour être à la hauteur de sa mission. La formation d’un animateur de communauté commence par une initiation au media marketing, qui vous permettra de comprendre le fonctionnement des principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram etc.). Vous apprendrez ensuite à mettre en place votre stratégie marketing sur les différents réseaux ainsi qu’à animer votre communauté afin de fédérer vos followers autour de l’entreprise ou marque que vous représentez.

Une connaissance en journalisme peut également être utile pour optimiser son activité sur les médias sociaux. Votre site internet sera également important pour promouvoir votre offres ou services directement via le webmarketing : crm (gestion des contacts), mailing… Le Community Manager devra être capable dans cette optique-là de se former au SEO/SEA , aux campagnes Google Adwords etc., ce qui permettront d’optimiser le trafic vers votre site internet et amener plus facilement un grand nombres prospects vers celui-ci. Enfin, il existe certaines formations spécialisée « Réseaux Sociaux » comme celles proposée par notre organisme; elles visent principalement à accompagner les participants durant leurs démarche commerciales auprès des annonceurs publicitaires (Google Adwords).